Privacy Beleid

Laatst bijgewerkt: 8 januari 2025

1. Bedrijfsinformatie

Grafzorg.be — Een dienst van Milenst BV
Adres: Krommelei 1A, 2110 Wijnegem, België
BTW nummer: BE1011.071.778
E-mail: info@gravenzorg.be
Telefoon: 0456 99 08 42

2. Inleiding

Grafzorg.be, een dienst van Milenst BV ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze grafonderhoudsdiensten gebruikt. Door onze diensten te gebruiken, stemt u in met de praktijken beschreven in dit beleid.

3. Welke Gegevens Verzamelen Wij

Persoonlijke Identificatiegegevens

• Naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres)
• Facturatiegegevens en bankgegevens
• Identificatienummer indien nodig voor juridische doeleinden

Grafgerelateerde Informatie

• Locatie van de begraafplaats en grafnummer
• Details over de overleden persoon (enkel voor identificatie)
• Specifieke wensen voor grafonderhoud
• Foto's van het graf voor onderhoudsdoeleinden

Communicatiegegevens

• E-mailcorrespondentie en berichten
• Telefoongesprekken (indien opgenomen, met toestemming)
• Feedback en enquêtes

4. Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken

• Dienstverlening: Het uitvoeren van grafonderhoudswerkzaamheden volgens uw overeenkomst
• Communicatie: Het versturen van foto-updates, facturen en belangrijke mededelingen
• Klantenservice: Het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen
• Facturatie: Het verwerken van betalingen en financiële administratie
• Verbetering van diensten: Het analyseren van feedback
• Juridische verplichtingen: Het naleven van wettelijke vereisten

5. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:

• Begraafplaatsbeheerders: Voor toegang tot de begraafplaats en graf
• Servicepartners: Leveranciers die ons helpen bij het leveren van onze diensten
• Juridische vereisten: Wanneer dit wettelijk verplicht is
• Uw toestemming: Met uw expliciete toestemming

6. Beveiliging van Gegevens

• Beveiligde SSL-verbindingen voor alle online communicatie
• Versleuteling van gevoelige gegevens
• Beperkte toegang op basis van noodzaak
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates
• Veilige opslag van fysieke documenten

7. Uw Rechten

Onder de AVG heeft u recht op toegang, rectificatie, gegevenswissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Om deze rechten uit te oefenen, neem contact op via info@gravenzorg.be.

8. Bewaring van Gegevens

• Actieve klanten: Gedurende de looptijd van uw abonnement
• Administratieve gegevens: 7 jaar na beëindiging
• Foto's van graven: Tot 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening

9. Cookies en Tracking

Onze website gebruikt cookies voor essentiële functionaliteit, geanonimiseerde analyse en het verbeteren van uw gebruikerservaring. Meer informatie vindt u in ons Cookie Beleid.

10. Contact & Klachten

Grafzorg Privacy Officer — E-mail: privacy@gravenzorg.be — Telefoon: 0456 99 08 42. Indien u niet tevreden bent met onze reactie, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.