Conditions Générales

Dernière mise à jour : 8 janvier 2025

1. Informations sur l'entreprise

Grafzorg.be — Un service de Milenst BV
Adresse : Krommelei 1A, 2110 Wijnegem, Belgique
Numéro de TVA : BE1011.071.778
E-mail : info@gravenzorg.be
Téléphone : 0456 99 08 42

2. Dispositions générales

Ces conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre Milenst BV (agissant sous le nom de Grafzorg.be) et le client concernant les services d'entretien de tombe. En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions. Milenst BV est une société de droit belge, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE1011.071.778.

Définitions

• Milenst BV / Grafzorg : la partie prestataire, établie à Krommelei 1A, 2110 Wijnegem
• Client : la personne physique ou morale qui conclut un contrat
• Services : tous les services d'entretien et de soins de tombe fournis
• Abonnement : la prestation de services périodique selon le calendrier convenu

3. Prestation de services

Services disponibles

• Entretien mensuel et trimestriel des tombes
• Service de bouquets et arrangements floraux
• Décoration saisonnière
• Compte rendu photo après chaque intervention d'entretien
• Services spéciaux pour les jours de commémoration

Exécution

• Les services sont exécutés selon le calendrier convenu
• Les conditions météorologiques peuvent influencer l'exécution
• En cas d'empêchement, une date alternative est convenue
• L'accès au cimetière est requis

4. Prix et paiement

• Tous les prix sont TVA comprise, sauf indication contraire
• Les prix peuvent être ajustés annuellement, avec un préavis de 30 jours
• Les abonnements sont facturés annuellement à l'avance, paiement sous 30 jours
• En cas de paiement tardif, les services peuvent être suspendus ; les frais de recouvrement sont à la charge du client

5. Obligations du client

• Fournir des informations correctes sur l'emplacement de la tombe et l'accès
• Communiquer à temps les souhaits particuliers
• Signaler les changements de coordonnées
• Permettre l'accès au cimetière
• Payer les factures dans les délais
• Traiter nos collaborateurs avec respect

6. Abonnements

• Durée minimale d'un an, reconduction automatique sauf résiliation
• Résiliation au moins un mois avant la date d'échéance
• Les modifications prennent effet à partir de la période de facturation suivante ; les rétrogradations sans remboursement

7. Droit de rétractation et délai de réflexion

• Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après la conclusion du contrat
• Le droit de rétractation expire lorsque la prestation de services a débuté avec le consentement explicite
• En cas de rétractation dans les délais, les montants déjà payés sont remboursés

8. Responsabilité

• Nous exécutons les services avec soin et professionnalisme
• La responsabilité est limitée à la valeur des services fournis
• Aucune responsabilité pour les dommages dus aux conditions météorologiques ou à la force majeure
• Exclus : les dommages indirects et le manque à gagner

9. Réclamations et litiges

• Signaler les réclamations par écrit dans les 7 jours suivant le service exécuté
• Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables
• Le droit belge est applicable ; le tribunal d'Anvers est compétent
• Les consommateurs peuvent s'adresser à www.belmed.be ou à la plateforme européenne de RLL (ec.europa.eu/odr)

10. Force majeure

Milenst BV ne peut être tenue responsable en cas de force majeure : conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, pandémie, guerre, grèves, mesures gouvernementales ou accès limité aux cimetières indépendant de notre volonté.

11. Résiliation et fin de contrat

• Par le client : par écrit un mois avant la date d'échéance, sans remboursement, services jusqu'à la fin de la durée
• Par Grafzorg : en cas de non-paiement, d'impossibilité de prestation de services ou de manquement grave, avec un préavis d'un mois

12. Vie privée et protection des données

Nous respectons votre vie privée et agissons conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité pour des informations détaillées.

13. Dispositions finales

• Ces conditions peuvent être modifiées, avec un préavis de 30 jours
• La nullité d'une disposition n'affecte pas les autres
• Établies conformément à la législation belge

Milenst BV (Grafzorg.be) — Krommelei 1A, 2110 Wijnegem — info@gravenzorg.be — 0456 99 08 42 — TVA : BE1011.071.778