Questions Fréquentes

L'entretien de tombe est un service professionnel par lequel nous reprenons l'entretien des tombes à la place des familles. Nous nous rendons régulièrement au cimetière pour nettoyer la tombe, enlever les mauvaises herbes, faire briller la pierre tombale et effectuer un entretien général. Après chaque intervention d'entretien, vous recevez des photos via WhatsApp ou e-mail.

Après votre demande, nous planifions généralement une première visite dans un délai d'une semaine. Pour les cas urgents comme les dégâts de tempête ou le vandalisme, nous pouvons souvent être sur place dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Oui, nous travaillons dans tous les cimetières de Belgique, qu'ils soient communaux ou privés. Nous connaissons les règles et procédures et veillons à ce que tous les travaux soient réalisés conformément aux prescriptions.

En cas de conditions météorologiques extrêmes, nous reportons la visite pour la sécurité de nos collaborateurs et fixons une nouvelle date. En cas de pluie légère, nous poursuivons simplement le travail.

Nos prix dépendent du type de tombe et de la fréquence d'entretien. Dalle funéraire à partir de €35/an, pierre tombale en marbre à partir de €58/an, pierre tombale en pierre à partir de €68/an. Tous les prix sont TVA comprise. L'option la plus choisie est un entretien 4x par an.

Non, nous travaillons en toute transparence. Les prix que nous communiquons sont les prix finaux, TVA comprise. Seuls les services supplémentaires que vous demandez explicitement sont facturés séparément.

Les abonnements sont facturés annuellement à l'avance, payables sous 30 jours par virement. Les services ponctuels sont facturés après réalisation.

Oui. Pour les modifications et résiliations, un préavis d'un mois s'applique. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, mais la prestation de services se poursuit jusqu'à la fin de la période payée.

Notre entretien de tombe standard comprend l'enlèvement des mauvaises herbes et des feuilles, le nettoyage de la pierre tombale, le nettoyage des inscriptions, le balayage des allées, l'enlèvement des fleurs fanées, le contrôle des dommages et la prise de photos pour le compte rendu final.

Absolument ! Vous pouvez toujours nous faire savoir s'il y a des éléments auxquels vous souhaitez que nous accordions une attention particulière, comme laisser certaines fleurs, une attention particulière pour certaines parties ou un nettoyage spécial autour des jours de fête.

Notre service de bouquets fournit des fleurs fraîches ou en soie sur la tombe, de façon ponctuelle ou régulière. Les prix commencent à partir de €25 par bouquet. Nous envoyons toujours des photos du bouquet placé.

1x par an, 4x par an (trimestriel, le choix le plus populaire) et 6x par an. À chaque intervention d'entretien, vous recevez un compte rendu photo.

Après chaque intervention d'entretien, nous envoyons généralement le jour même des photos via WhatsApp, e-mail ou les deux. Les photos comportent toujours des images avant et après.

Téléphone 0456 99 08 42 (Lun-Ven 8:00-18:00, Sam 9:00-16:00), WhatsApp au même numéro, e-mail info@gravenzorg.be ou via le formulaire de contact. Pour les cas urgents, nous sommes joignables 7 jours sur 7.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous traitons les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrables, nous revenons toujours pour améliorer le travail et, en cas de problèmes graves, nous proposons une compensation.

Oui, nous sommes entièrement assurés en responsabilité professionnelle. Nos collaborateurs sont formés à travailler en toute sécurité autour des pierres tombales et décorations fragiles.

Oui. Nous proposons un nettoyage ponctuel (€30-55 selon le type de tombe), un mois d'essai au tarif mensuel, ou un service d'urgence à partir de €55.