Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 8 janvier 2025
1. Informations sur l'entreprise
Grafzorg.be — Un service de Milenst BV
Adresse : Krommelei 1A, 2110 Wijnegem, Belgique
Numéro de TVA : BE1011.071.778
E-mail : info@gravenzorg.be
Téléphone : 0456 99 08 42
2. Introduction
Grafzorg.be, un service de Milenst BV (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'entretien de tombe. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
3. Quelles données nous collectons
Données d'identification personnelle
- Nom et coordonnées (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Données de facturation et coordonnées bancaires
- Numéro d'identification si nécessaire à des fins juridiques
Informations liées à la tombe
- Emplacement du cimetière et numéro de la tombe
- Détails concernant la personne décédée (uniquement à des fins d'identification)
- Souhaits spécifiques pour l'entretien de tombe
- Photos de la tombe à des fins d'entretien
Données de communication
- Correspondance et messages par e-mail
- Appels téléphoniques (s'ils sont enregistrés, avec consentement)
- Retours et enquêtes
4. Comment nous utilisons vos données
- Prestation de services : l'exécution des travaux d'entretien de tombe conformément à votre contrat
- Communication : l'envoi de mises à jour photo, de factures et de communications importantes
- Service client : répondre aux questions et résoudre les problèmes
- Facturation : le traitement des paiements et l'administration financière
- Amélioration des services : l'analyse des retours
- Obligations légales : le respect des exigences légales
5. Partage des données
Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
- Gestionnaires de cimetières : pour l'accès au cimetière et à la tombe
- Partenaires de service : les fournisseurs qui nous aident à fournir nos services
- Exigences légales : lorsque la loi l'impose
- Votre consentement : avec votre consentement explicite
6. Sécurité des données
- Connexions SSL sécurisées pour toutes les communications en ligne
- Chiffrement des données sensibles
- Accès restreint selon le principe de nécessité
- Audits et mises à jour de sécurité réguliers
- Stockage sécurisé des documents physiques
7. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez droit à l'accès, à la rectification, à l'effacement des données, à la limitation, à la portabilité et à l'opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@gravenzorg.be.
8. Conservation des données
- Clients actifs : pendant toute la durée de votre abonnement
- Données administratives : 7 ans après la résiliation
- Photos des tombes : jusqu'à 2 ans après la fin de la prestation de services
9. Cookies et suivi
Notre site web utilise des cookies pour les fonctionnalités essentielles, l'analyse anonymisée et l'amélioration de votre expérience utilisateur. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de cookies.
10. Contact & Réclamations
Grafzorg Privacy Officer — E-mail : privacy@gravenzorg.be — Téléphone : 0456 99 08 42. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données.